Preguntas Frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones: Envío Premium Gratis (10-20 días hábiles) y Envío Express DHL (5-8 días hábiles por $299 MXN). Recibirás un número de rastreo para confirmar tu compra.
¿El envío es realmente gratis?
Sí. El Envío Premium Gratis está incluido en todos los pedidos sin monto mínimo. Es nuestra forma de consentir a tu mascota sin costo extra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas monitorearlo en todo momento.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo México.
Productos y calidad
¿Los productos son de buena calidad?
Absolutamente. Cada producto LOVO es seleccionado cuidadosamente por su calidad premium, durabilidad y diseño. Trabajamos solo con proveedores certificados que comparten nuestra pasión por el bienestar animal.
¿Los materiales son seguros para mi mascota?
Sí. Todos nuestros productos están fabricados con materiales no tóxicos y seguros, pensados especialmente para el bienestar de tu compañero.
¿Tienen productos para perros y gatos?
Sí, nuestra colección incluye accesorios premium para ambos. Explora nuestras categorías para encontrar lo perfecto para tu mascota.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas de forma segura a través de Stripe. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen el 16% de IVA. El precio que ves es el precio final.
¿Es seguro comprar en LOVO?
Totalmente. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y procesamos pagos a través de Stripe, una de las plataformas de pago más seguras del mundo.
Devoluciones y garantía
¿Tienen política de devoluciones?
Sí. Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 7 días y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Envíanos fotos del producto y el empaque a nuestro correo. Resolveremos tu caso en menos de 48 horas con un reemplazo gratuito.
¿Ofrecen garantía de satisfacción?
Todos nuestros productos tienen garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás completamente satisfecho, trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por correo electrónico o por mensaje directo en nuestras redes sociales. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.